賽思達(dá)的同事們，大家好！

我是售后服務(wù)部的彭麗春，今天我在這里分享一下我們部門(mén)的工作。所謂的售后服務(wù)，是指簽單之后，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則，以維護(hù)客戶(hù)利益為前提而采取的各種行為活動(dòng)，良好的售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

為了把公司售后服務(wù)工作做得更好，公司也是費(fèi)盡心思，投入了不少的人力及資金，開(kāi)發(fā)了一個(gè)新南方賽思達(dá)售后服務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)將在近期上線(xiàn)使用，這個(gè)售后系統(tǒng)的功能及好處，也會(huì)隨著客戶(hù)的一鍵掃碼報(bào)修而顯得強(qiáng)大，后臺(tái)所顯示的詳細(xì)情況也將體現(xiàn)出倉(cāng)庫(kù)及銷(xiāo)售所做的一切繁瑣工作都是有價(jià)值的。只要客戶(hù)一鍵掃碼填寫(xiě)資料后，我們售后后臺(tái)會(huì)清楚地了解到客戶(hù)的設(shè)備出廠詳細(xì)情況及使用地址，有了這些信息，再加上精準(zhǔn)的定位也給我們下單到派單這一環(huán)節(jié)帶來(lái)方便。維修師傅在收到維修工單后，手機(jī)將收到服務(wù)通知，到上門(mén)維修打卡及記錄維修設(shè)備情況，如使用了什么配件，收取費(fèi)用的明細(xì)等這些都可以在手機(jī)上操作完成。客戶(hù)方面，維修師傅完成維修工作后，客戶(hù)將收到一個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)的通知，客戶(hù)可以對(duì)維修師傅及公司的產(chǎn)品使用情況做出評(píng)價(jià)。售后后臺(tái)也將能提取到這些信息，給我們的統(tǒng)計(jì)工作大大地提高了效率。好的系統(tǒng)也是需要大家的配合的，也希望我們售后服務(wù)的師傅們積極學(xué)習(xí)使用及操作新的售后系統(tǒng)。

只有把我們的服務(wù)工作做得更好，才會(huì)有更多的回頭客和新客戶(hù)。我們賽思達(dá)的明天一定會(huì)更美好！謝謝大家。

彭麗春

2020年4月27日星期一